Cancelamento e Devolução

O processo de cancelamento, devolução ou troca de produtos é tratado caso a caso pela Detailing Solutions Car Care, em conformidade com a legislação em vigor aplicável ao comércio eletrónico e defesa do consumidor.

O pedido de cancelamento ou devolução deverá ser efetuado por escrito, através do email detailingsolutionscarcare@gmail.com, após a realização da encomenda, indicando sempre que possível o número da encomenda e os dados do Utilizador. Após receção do pedido, a Detailing Solutions Car Care responderá pelo mesmo meio de comunicação, fornecendo as instruções necessárias para o cancelamento, devolução ou troca da mercadoria.

Sempre que possível, o reembolso será efetuado pela mesma via de pagamento utilizada na compra. Caso tal não seja viável por motivos técnicos ou operacionais, o Utilizador deverá apresentar comprovativos de pagamento e de titularidade da conta bancária ou do cartão utilizado, para que o reembolso seja realizado por Transferência Bancária.

Os produtos devolvidos deverão obrigatoriamente encontrar-se em perfeitas condições de venda, ou seja, no mesmo estado em que foram entregues ao Utilizador, sem sinais de utilização, danos, alterações, adulterações ou falta de componentes, e preferencialmente na embalagem original. A Detailing Solutions Car Care reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.

Caso seja solicitada uma troca de produtos e o valor resultante da troca seja inferior ou superior ao valor inicial da encomenda, as condições de acerto, pagamento da diferença ou emissão de crédito serão comunicadas ao Utilizador pela Detailing Solutions Car Care antes da conclusão do processo.

Após a receção e verificação dos produtos devolvidos, e desde que cumpridas todas as condições acima descritas, a Detailing Solutions Car Care compromete-se a proceder ao reembolso do montante devido no prazo máximo de sete dias úteis.

A Detailing Solutions Car Care não se responsabiliza por danos, extravios ou perdas ocorridas durante o transporte da devolução, sendo da responsabilidade do Utilizador assegurar um método de envio adequado, preferencialmente com rastreio e seguro.

Nos casos em que o cancelamento seja solicitado antes do envio da encomenda, o valor pago será reembolsado integralmente, de acordo com os prazos e métodos acima descritos.

Determinados produtos poderão estar excluídos do direito de devolução, nomeadamente produtos personalizados, produtos selados abertos por motivos de higiene ou proteção da saúde, ou produtos que, pela sua natureza, não possam ser devolvidos, nos termos da lei.